Ticketing Software

Automatisiere deinen HR-Support

Garantiere schnelle und zielgenaue HR-Kommunikation und effiziente Problemlösungen mit der Ticketing-Software von flair.

Direkte Bearbeitung durch optimale Anfragenverwaltung

Zentralisiere HR-Anfragen und verbessere die Mitarbeiterkommunikation für zeitnahe Lösungen und höhere Zufriedenheit.

Aggregierte HR-Anfragen

Analysiere und optimiere Prozesse basierend auf Ticket-Metriken.

Optimierte Nachverfolgung

Schaffe Transparenz und Nachverfolgbarkeit für alle Beteiligten.

Konsistenz und Konformität

Errichte eine Wissensdatenbank für bewährte Lösungsansätze.

Skalierbares HR-Ticketsystem

Nutze den Salesforce-Framework von flair für dein HR-Helpdesk.

Florian Gehring

Co-Founder & Managing Director

Kunde seit 2019

500+ Mitarbeitende

Beratung

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"Mit flair haben wir viel mehr Transparenz in unserer Personalabteilung. Es organisiert die Prozesse, macht sie schneller und wir haben immer Zugriff auf die Daten, die wir brauchen - egal, ob man im Büro ist oder nicht."

HR Help Desk

Effiziente Bearbeitung von HR-Anfragen

Mit unserer Ticketing-Software können Unternehmen einen HR-Supportkanal einrichten, der eine nahtlose und organisierte Kommunikation von Support-Tickets ermöglicht.

  • Priorisierung von Hilfeanfragen und Dokumentation der Antworten
  • Delegiere die Problemlösung an passende Teams
  • Verbessere Reaktionszeiten durch automatische Zuweisungen und Fortschrittskontrolle
Themenkategorisierung

Katalogisiere HR-Anfragen

Implementiere eine präzise Themenkategorisierung und leite Anfragen zügig an die verantwortlichen HR-Mitarbeiter weiter. Nutze die unterschiedlichen Rubriken auch in analytischen Berichten, um prioritäre Themen zu identifizieren und effektive Maßnahmen einzuleiten.

Compliance überwachen

Whistleblower Richtlinie sicherstellen

Garantiere die Einhaltung des Arbeitsrechts, z. B. der EU-Whistleblower-Richtlinie. Schaffe einen sicheren Kanal für anonyme Hinweisgeber, die negative oder illegale Aktivitäten melden wollen.

Vereinfache und beschleunige den HR-Support

Verwandel den HR-Support in eine fortschrittliche Ticketing-Software, die reibungslose Support-Workflows und effiziente Problemlösungen ermöglicht.

Gesundheitswesen

Strukturierungshilfen für medizinisches Personal

Stelle sicher, dass Management und Mitarbeitende dringende HR-Anfragen kommunizieren und verfolgen können.

Beratungen

Priorisierung von Support-Fällen und Aufgabenerledigung

Definiere Prioritäten und ermögliche es den HR-Support-Teams, Antworten auf der Grundlage des Beratungsbedarfs zu planen.

NGOs

Dokumentieren und Analysieren der Helpdesk-Daten

NGOs kombinieren die Ticketing-Daten von flair mit Salesforce, um aufschlussreiche Berichte zu erstellen.

Entdecke weitere flair Features

Umfragen
Einblicke bei Mitarbeitenden gewinnen
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Inventar Management
Smarte Verwaltung des Inventars
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Verwaltung von Dokumenten
Nützliche Dateien speichern und freigeben
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Integrationen, die dein HR verbessern

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Ticketing-Software?

Eine Ticketing-Software, auch Helpdesk-Software genannt, ist ein digitales Tool zum Kundensupport oder zur Hilfe für Mitarbeiter, mit dem Unternehmen Anfragen, Probleme und Aufgaben, die von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Beteiligten eingereicht werden, effizient verwalten und verfolgen können, da sie diese automatisieren. Diese Anfragen werden in der Regel in Tickets bzw. einem Ticketing-System organisiert, um die Überwachung und Lösung zu erleichtern.

Die Ticket-Software von flair speichert und kategorisiert eingehende Anfragen in einem zentralen System (ähnlich einer Wissensdatenbank), dem HR Helpdesk. Jeder Anfrage wird eine eindeutige Ticketnummer zugewiesen, die Details wie die Daten des Anfragenden, die Art der Anfrage, ihre Priorität und relevante Notizen enthält.

Wie profitieren HR-Teams von integrierter Ticketing-Software?

Integrierte Ticketing-Software vereinfacht das interne HR-Aufgabenmanagement, verbessert die Kommunikation und steigert die Gesamteffizienz durch Self-Service und Priorisierung. Mit flair als SaaS können Personalverantwortliche Problemlösungsaufgaben priorisieren und delegieren, den Fortschritt verfolgen und eine detaillierte Aufzeichnung von Mitarbeiterinteraktionen und -anfragen führen. So wird das Support-Team entlastet und Support-Tickets reduziert. Auch IT-Service-Management oder ein IT-Helpdesk können inhaltlich durch das Helpdesk-System abgedeckt werden. Ein Service Desk von Drittanbietern ist nicht notwendig.

Supportmitarbeiter müssen weniger Supportanfragen beantworten, was die Workflows drastisch optimiert und eingehende Tickets reduziert. Auch die DSGVO, die in Deutschland obligatorisch beachtet werden muss ist durch die Bearbeitung in flair abgedeckt. Sowohl Kundendaten als auch Mitarbeiterdaten sind bei uns sicher.

Auch eine Nachverfolgung ist durch ein zentrales Ticketing-System gewährleistet, da es sich hier nicht um einseitige Kommunikationskanäle handelt, die nicht für jeden einsehbar sind (wie eine Konversation im Posteingang eines Mitarbeiters).

Vor allem Routineaufgaben können durch ein Online-Ticketing schnell abgearbeitet werden. Die Ticketverwaltung ist denkbar simpel gestaltet mit einfacher Priorisierung und automatisch erstellten Warteschlangen, sodass der Ticketstatus für jeden, jederzeit einsehbar ist. Dadurch wird das Ticketmanagement optimiert und wichtige Informationen können durch ein Self-Service-Portal von den Mitarbeitern eingefügt werden.

Die Ticketing-Lösung von flair kommt in Form der HR-Helpdesk-Funktion. Die HR-Helpdesk-Funktion wurde entwickelt, um Mitarbeitenden, Managern und der Personalabteilung die Zusammenarbeit bei personalbezogenen Problemen, Serviceanfragen und Ticketerstellung in Unternehmen jeder Art und Größe zu erleichtern.

Welche Arten von Anfragen können mit der Ticketing-Software von flair verwaltet werden?

Mit dem HR-Helpdesk-Ticketsystem von flair kannst Du eine breite Palette von personalbezogenen Anfragen verwalten. Dazu gehören u. a. Anfragen zur Gehaltsabrechnung, Fragen zu Sozialleistungen, Unterstützung beim Onboarding, Leistungsbeurteilungen und Beschwerden oder Anliegen von Mitarbeitern. Das HR-Helpdesk ermöglicht es der Personalabteilung, Mitarbeiter und Manager, personalbezogene Fragen an einem Ort zu besprechen, ohne die flair-Plattform zu verlassen.

Ist die Ticketing-Software von flair sowohl für Mitarbeitende als auch für Personalverantwortliche benutzerfreundlich?

Ja, die Mitarbeiter können den Status ihrer Anfragen mit flair in Echtzeit verfolgen. Die Ticketing-Funktion von flair kann so angepasst werden, dass die Mitarbeiter Updates im Mitarbeiterportal und E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. Das HR-Helpdesk ermöglicht es den Mitarbeitenden, den Fortschritt ihrer Anfragen zu überprüfen, was insgesamt die Transparenz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen kann.

Können Mitarbeitende den Status ihrer Anfragen über den HR-Helpdesk von flair verfolgen?

Ja, die Mitarbeitenden können den Status ihrer Anfragen mit flair in Echtzeit verfolgen. Die Ticketing-Funktion von flair kann so angepasst werden, dass die Mitarbeitenden Updates im Mitarbeiterportal und E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. Das HR-Helpdesk ermöglicht es den Mitarbeitenden, den Fortschritt ihrer Anfragen zu überprüfen, was insgesamt die Transparenz und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden erhöhen kann.

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