Was ist Employee Engagement? Ein kurzer Überblick für HR-Manager

Menschen sind das wertvollstes Kapital eines Unternehmens. Und ein hohes Mitarbeiterengagement, trägt dazu bei, dieses Potenzial freizusetzen. In diesem Artikel geht es um die Verbesserung des Employee Engagement, indem erklärt wird, was es bedeutet, warum es sich lohnt sich darum zu kümmern und wie Du bessere Ergebnisse mit Deinen Mitarbeiter:innen erzielen kannst.

In den letzten Jahren haben immer mehr Arbeitgeber die Vorteile des Employee Engagement und seine Auswirkungen auf die Arbeitszufriedenheit, das Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen und die Geschäftsergebnisse erkannt. Der erste Schritt zu engagierteren Mitarbeiter:innen besteht darin, zu definieren, was dies bedeutet und wie Du es messen kannst.

Was ist Mitarbeiterengagement?

Mitarbeiterengagement, auch Employee Engagement genannt, ist das emotionale Engagement der Mitarbeiter:innen für ihr Unternehmen und dessen Ziele. Hoch engagierte Mitarbeiter:innen fühlen sich stärker mit ihren Kolleg:innen und ihrem Arbeitgeber verbunden. Sie sind daher eher bereit, mehr Einsatz zu zeigen und mehr für den Erfolg des Unternehmens zu tun. Diese zusätzlichen Anstrengungen werden auch als "diskretionäre Anstrengungen" bezeichnet; es ist die Arbeit, die die Mitarbeiter:innen leisten, weil sie es wollen, nicht weil sie es müssen.

Mangelndes Engagement der Mitarbeiter:innen kann sich hingegen negativ auf die Mitarbeiterbindung auswirken. Es kostet die Unternehmen Zeit, Geld und Ressourcen, neue Mitarbeiter:innen zu finden, die ihren Erwartungen entsprechen. Außerdem haben Unternehmen mit unengagierten Mitarbeitern häufig mit höheren Fehlzeiten zu kämpfen.

Diese beiden Faktoren wirken sich negativ auf die Unternehmensleistung und die Kundenzufriedenheit aus. Wenn wir uns nicht gut um unsere Mitarbeiter:innen kümmern, können wir nicht erwarten, dass sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Das führt zu geringerer Kundenzufriedenheit und weniger Umsatz.

Die Unterschiede zwischen Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterzufriedenheit

Mitarbeiterengagement bedeutet, dass ein:e Mitarbeiter:in sich voll und ganz für seine/ihre Arbeit einsetzt, einen Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele leisten will und bereit ist, über seine/ihre Pflichten hinauszugehen.

Die Mitarbeiterzufriedenheit misst, wie zufrieden ein:e Mitarbeiter:in mit seiner/ihrer Arbeit ist. Sie hängt davon ab, inwieweit die Arbeit den Erwartungen der Mitarbeiter:innen entspricht und wird stark sie von den Erfahrungen der Mitarbeiter:innen beeinflusst wird.

Die Employee Experience spielt hier eine tragende Rolle, um eine positive Einstellung dem Unternehmen gegenüber zu entwickeln. Diese kann durch wichtige Faktoren wie Arbeitsumgebung, regelmäßiges Feedback (zum Beispiel durch Mitarbeiterbefragungen), flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, einen reibungslosen Onboarding Prozess, Gewährleistung guter Work-Life-Balance, positive Arbeitskultur und vielen weiteren Maßnahmen gestärkt werden.

Obwohl die beiden Begriffe Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterzufriedenheit eng miteinander verbunden sind, sind sie nicht zu vereinheitlichen. Ein:e engagierte:r Mitarbeiter:in ist mit ziemlicher Sicherheit mit seiner/ihrer Arbeit zufrieden, aber das ist noch nicht alles. Sie fühlen sich emotional mit den Zielen, der Vision und der Mission Ihres Unternehmens verbunden und machen sich die Unternehmenswerte zu eigen.

Gleichzeitig sind zufriedene Mitarbeiter:innen nicht unbedingt auch engagierte Mitarbeiter:innen. Sie machen ihre Arbeit gerne und bleiben im Unternehmen, aber sie werden nicht über das hinausgehen, was von ihnen erwartet wird, wenn sie nicht ausreichend engagiert sind.

Warum ist Mitarbeiterengagement wichtig?

Eine engagierte Belegschaft ist für ein Unternehmen in jeder Phase des Mitarbeiterlebenszykluses von Vorteil. Ein:e hoch engagierte:r Mitarbeiter:in lernt zum Beispiel bei der Einarbeitung wahrscheinlich schneller. Sie bleiben durch emotionale Bindung mit größerer Wahrscheinlichkeit länger im Unternehmen und sind motivierter, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Darüber hinaus kann ein:e engagierte:r Mitarbeiter:in ein Fürsprecher für Euer Unternehmen sein, was Euren Ruf als Arbeitgeber verbessert und dazu beiträgt, neue, ähnlich motivierte Talente anzuziehen. Möglicherweise äußern sie sich auch dann noch positiv über Euer Unternehmen, wenn sie es bereits verlassen haben.

7 Vorteile von Employee Engagement

Höhere Mitarbeiterbindung und niedrigere Fluktuationsraten

Untersuchungen zeigen, dass unengagierte Mitarbeiter eher kündigen als solche, die sich mit dem Unternehmen verbunden fühlen und sich für ihre Arbeit begeistern. Das kann sich als teuer erweisen. Laut einer Gallup-Studie belaufen sich die Kosten für den Ersatz eines Mitarbeiters auf 50 % bis 200 % des Jahresgehalts dieses Mitarbeiters.

Wenn es Eurer Personalabteilung schwer fällt, Mitarbeiter:innen zum Bleiben zu bewegen, könnte es die Lösung sein, sich darauf zu konzentrieren, sie besser zu binden.

Erhöhte Produktivität

Wenn Mitarbeiter:innen sich wertgeschätzt fühlen und wissen, dass ihre Meinung zählt, sind sie bereit, mehr für das Unternehmen zu arbeiten, das ihnen am Herzen liegt. Diese Produktivitätssteigerung wird sich positiv auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken. Motivierte Mitarbeiter:innen leisten nachweislich mehr.

Verbesserte Moral

Stimmung und Moral verbreiten sich schnell in den Teams eines Unternehmens. Das ist positiv, wenn die Moral hoch ist und sich alle fair und gleich behandelt fühlen. Wenn die Mitarbeiter jedoch nicht mit ihrer Arbeit zufrieden sind, kann die geringere Motivation auf das ganze Unternehmen abfärben.

Dies kann sich negativ auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter auswirken und sogar dazu führen, dass ansonsten produktive Mitarbeiter:innen sich nicht mehr engagieren oder, schlimmer noch, das Unternehmen ganz verlassen.

Gesteigerte Innovation und Kreativität

Mitarbeiter:innen, die sich bei ihrer Arbeit engagieren, sind eher bereit, Ideen einzubringen und über den Tellerrand zu schauen. Dies kann zum Unternehmenserfolg und einem guten Betriebsklima beitragen, wenn kreative Lösungen gefragt sind.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Engagierte Mitarbeiter:innen sind eher bereit, mehr zu tun, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn sich die Mitarbeiter:innen mit ihrem Arbeitgeber verbunden fühlen, werden sie zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um das Unternehmen bestmöglich zu repräsentieren.

Geringere Abwesenheitsquote

Untersuchungen zeigen, dass Beschäftigte, die sich bei der Arbeit engagieren, tendenziell weniger Arbeitstage versäumen. Das liegt daran, dass sie ein Gefühl von Zielstrebigkeit und Stolz auf ihre Arbeit haben. Es steht außer Frage, dass glücklichere und zufriedenere Mitarbeiter:innen direkt zu weniger Fehlzeiten und höherer Produktivität führen.

Verbesserte Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter

Wenn sich die Mitarbeiter:innen engagierter fühlen, befolgen sie die Unternehmensrichtlinien strikter. Dazu gehört auch, dass sie bei der Arbeit die erforderlichen Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen treffen, z. B. einen Schutzhelm oder Handschuhe tragen, wenn dies erforderlich ist.

Wie kann man das Engagement der Mitarbeiter messen?

Umfragen zum Mitarbeiterengagement sind der einfachste Weg, um Mitarbeiterfeedback zu erhalten. Typische Themen sind Unternehmenskultur, Vergütung, Vergünstigungen und Vorteile, Führung und Zusammenarbeit. Anhand der Umfrageergebnisse und durch Messung des Mitarbeiterengagements können Personalleiter:innen Engagement-Initiativen entwickeln, die die Mitarbeitererfahrung stärken. Dies kann die Mitarbeitermotivation erhöhen und eine Steigerung des Mitarbeiterengagements erzielen.

Neben der Verwendung von Umfragen können Sie auch auf andere Indikatoren für eine unzufriedene Belegschaft achten. So können beispielsweise eine hohe Mitarbeiterfluktuation oder erhöhte Abwesenheitsquoten auf ein geringes Engagement hinweisen. Es ist jedoch besser, auf das Feedback der Mitarbeiter:innen zu reagieren, bevor sich diese Probleme manifestieren.

Andere Methoden sind z. B. anonyme Vorschlagskästen, in denen die Mitarbeiter:innen ihre eigenen Ideen für Verbesserungen einbringen können. Und natürlich kannst Du in regelmäßigen persönlichen Gesprächen das Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen erörtern und Dir deren Anliegen direkt anhören. Das Wichtigste ist, ein gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter:innen wohl fühlen, wenn sie ehrliches Feedback geben.

Welche Fragen sollten in einer Umfrage zum Mitarbeiterengagement gestellt werden

Anonyme Umfragen können Personalverantwortlichen wertvolle Einblicke in das Befinden der Mitarbeiter:innen geben. Sie können alle 6-12 Monate größere Umfragen verschicken oder schnelle 3-Minuten-Umfragen verwenden, um die Stimmung im Team regelmäßig zu messen.

Hier sind einige Beispiele für Fragen, die Du in Deinen Mitarbeiterumfragen stellen kannst:

• Hast Du das Gefühl, dass Deine Beiträge wertgeschätzt werden?
• Wie sinnvoll empfindest Du Deine Arbeit?
• Wie überschaubar findest Du Dein Arbeitspensum?
• Bekommst Du von Deinem Team/Vorgesetzten die Unterstützung, die Du brauchst?
• Gefällt Dir die Unternehmenskultur?

Gleichzeitig solltest Du es vermeiden, Fragen zu stellen, bei denen sich der/die Befragte unwohl fühlen könnte. Dazu gehören Fragen über das Privatleben der Mitarbeiter:innen oder Fragen nach der Meinung der Mitarbeiter:innen über einen bestimmte:n Kolleg:in oder Vorgesetzte:n.

Wie kannst Du das Engagement der Mitarbeiter verfolgen?

Eine der nützlichsten HR KPIs zur Ermittlung des Mitarbeiterengagements ist der eNPS (Employee Net Promoter Score). Du brauchst nur eine einfache Frage zu stellen: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Du Deiner Familie oder Deinen Freunden empfehlest, in unserem Unternehmen zu arbeiten?". Anhand der Ergebnisse kannst Du feststellen, wer in Eurem Unternehmen zu den Promotoren, wer zu den Detraktoren und wer zu den Passiven gehört.

Pulsumfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, die Stimmung der Mitarbeiter:innen zu erfassen, indem regelmäßig kleine Frageblöcke verschickt werden, um das Engagement der Mitarbeiter:innen im Laufe der Zeit zu beobachten.

Die Kombination von eNPS mit Pulsumfragen und umfassenderen Umfragen zum Mitarbeiterengagement bietet Dir eine solide Grundlage für Deine Strategie zum Mitarbeiterengagement. In diesem Blogbeitrag erfährst Du mehr darüber, wie Du auf Feedback reagieren und das Mitarbeiterengagement verbessern kannst.

Du kannst auch den Einsatz einer Software für Mitarbeiterengagement in Erwägung ziehen, die Dir einen Überblick über die relevanten Kennzahlen verschafft. Mit HR-Lösungen wie flair kannst Du Mitarbeiterumfragen versenden, die Ergebnisse verfolgen und den eNPS im Laufe der Zeit aufzeichnen. Du kannst sie auch für die Festlegung von Zielen verwenden, um den Mitarbeiter:innen eine klare Vorstellung davon zu geben, was erwartet wird, und es Manager:in und Mitarbeiter:innen zu ermöglichen, die Leistung zu verfolgen. Mit der richtigen Software kannst Du einen effektiven Aktionsplan erstellen, der Dir hilft, die Vorteile einer engagierten Belegschaft zu nutzen.

Die Grundlage für ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis

Es besteht kein Zweifel, dass das Engagement der Mitarbeiter:innen wichtig ist. Aber wir sollten auch nicht vergessen, dass dies nur ein Teil des Ganzen ist. Die erfolgreichsten HR-Teams berücksichtigen das gesamte Mitarbeitererlebnis.

Dennoch ist die Sicherstellung des Engagements Eurer Mitarbeiter:innen die Grundlage für die Schaffung einer positiven Unternehmenskultur und zur Motivation der Mitarbeiter:innen.

Wenn Du verstehst, was das Engagement Deiner Mitarbeiter:innen fördert, kannst Du Probleme wie Fehlzeiten und Mitarbeiterfluktuation vermeiden, bevor sie Eurem Unternehmen schaden.

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