Wat is werknemersbetrokkenheid? Een kort overzicht voor HR-managers

Mensen zijn het meest waardevolle bezit van een bedrijf. En een hoge werknemersbetrokkenheid helpt om dit potentieel te ontsluiten. Dit artikel gaat over het verbeteren van werknemersbetrokkenheid door uit te leggen wat het betekent, waarom het de moeite waard is om ernaar te kijken en hoe je betere resultaten kunt behalen met je werknemers.

De laatste jaren erkennen steeds meer werkgevers de voordelen van werknemersbetrokkenheid en de impact ervan op de werktevredenheid, het welzijn van de werknemers en de bedrijfsresultaten. De eerste stap naar meer betrokken werknemers is bepalen wat dit betekent en hoe je het kunt meten.

Wat is werknemersbetrokkenheid?

Medewerker bevlogenheid is de emotionele betrokkenheid van medewerkers bij hun organisatie en haar doelen. Sterk geëngageerde werknemers voelen zich meer verbonden met hun collega's en hun werkgever. Ze zijn daarom eerder bereid om meer inzet te tonen en meer te doen voor het succes van het bedrijf. Deze extra inzet wordt ook wel "discretionaire inzet" genoemd; het is het werk dat werknemers doen omdat ze dat willen, niet omdat het moet.

Een gebrek aan werknemersbetrokkenheid kan daarentegen een negatieve impact hebben op het behoud van werknemers. Het kost organisaties tijd, geld en middelen om nieuwe werknemers te vinden die aan hun verwachtingen voldoen. Daarnaast kampen bedrijven met medewerkers die niet betrokken zijn vaak met een hoger ziekteverzuim.

Beide factoren hebben een negatieve impact op de bedrijfsprestaties en de klanttevredenheid. Als we niet goed voor onze werknemers zorgen, kunnen we niet verwachten dat ze een uitstekende klantenservice bieden. Dit leidt tot een lagere klanttevredenheid en minder verkoop.

De verschillen tussen werknemersbetrokkenheid en werknemerstevredenheid

Medewerker bevlogenheid betekent dat een medewerker volledig toegewijd is aan zijn werk, wil bijdragen aan het bereiken van de bedrijfsdoelen en bereid is om meer te doen dan zijn taken.

Medewerker tevredenheid meet hoe tevreden een medewerker is met zijn werk. Het hangt af van de mate waarin het werk voldoet aan de verwachtingen van de werknemer en wordt sterk beïnvloed door de ervaring van de werknemer.

De ervaring van de werknemer speelt een belangrijke rol bij het ontwikkelen van een positieve houding ten opzichte van het bedrijf. Dit kan worden versterkt door belangrijke factoren zoals de werkomgeving, regelmatige feedback (bijvoorbeeld via werknemersenquêtes), flexibele werktijden, een kantoor aan huis, een soepel onboardingproces, zorgen voor een goede balans tussen werk en privéleven, een positieve werkcultuur en vele andere maatregelen.

Hoewel de twee termen werknemerbetrokkenheid en werknemerstevredenheid nauw met elkaar verbonden zijn, kunnen ze niet gestandaardiseerd worden. Een betrokken werknemer is bijna zeker tevreden met zijn werk, maar dat is niet alles. Ze voelen zich emotioneel verbonden met de doelen, visie en missie van je organisatie en omarmen de bedrijfswaarden.

Tegelijkertijd zijn tevreden werknemers niet noodzakelijk toegewijde werknemers. Ze genieten van hun werk en blijven bij de organisatie, maar ze zullen niet verder gaan dan wat van hen verwacht wordt als ze niet voldoende geëngageerd zijn.

Waarom is werknemersbetrokkenheid belangrijk?

Betrokken werknemers zijn gunstig voor een organisatie in elke fase van de levenscyclus van een werknemer. Een zeer betrokken werknemer zal bijvoorbeeld sneller leren tijdens zijn introductie. Ze zullen waarschijnlijk langer bij de organisatie blijven door hun emotionele band en zijn meer gemotiveerd om hun vaardigheden te ontwikkelen.

Bovendien kan een geëngageerde werknemer een pleitbezorger zijn voor uw organisatie, uw reputatie als werkgever verbeteren en helpen om nieuw, even gemotiveerd talent aan te trekken. Ze kunnen positief blijven praten over uw bedrijf, zelfs nadat ze zijn vertrokken.

7 voordelen van werknemersbetrokkenheid

Hoger behoud van werknemers en minder verloop

Onderzoek toont aan dat medewerkers die niet betrokken zijn, eerder ontslag nemen dan medewerkers die zich verbonden voelen met de organisatie en gepassioneerd zijn over hun werk. Dit kan duur uitpakken. Volgens een onderzoek van Gallup variëren de kosten voor het vervangen van een werknemer van 50% tot 200% van het jaarsalaris van die werknemer.

Als je HR-afdeling het moeilijk vindt om werknemers te laten blijven, kan het de oplossing zijn om je te richten op het beter behouden van werknemers.

Verhoogde productiviteit

Als werknemers zich gewaardeerd voelen en weten dat hun mening ertoe doet, zijn ze bereid harder te werken voor de organisatie waar ze om geven. Deze toename in productiviteit zal een positief effect hebben op het bedrijfsresultaat van uw organisatie. Het is bewezen dat gemotiveerde werknemers beter presteren.

Verbeterd moreel

De stemming en het moreel verspreiden zich snel door de teams van een organisatie. Dit is positief als het moreel hoog is en iedereen zich eerlijk en gelijk behandeld voelt. Als werknemers echter niet tevreden zijn met hun werk, kan de lagere motivatie afstralen op de hele organisatie.

Dit kan een negatieve impact hebben op de werknemerstevredenheid en kan er zelfs toe leiden dat anders productieve werknemers niet meer betrokken raken of, erger nog, de organisatie helemaal verlaten.

Meer innovatie en creativiteit

Werknemers die betrokken zijn bij hun werk zijn eerder bereid om ideeën aan te dragen en buiten de gebaande paden te denken. Dit kan bijdragen aan het succes van het bedrijf en een goede werksfeer wanneer creatieve oplossingen nodig zijn.

Verhoogde klanttevredenheid

Betrokken werknemers zijn eerder bereid om een stapje extra te zetten om de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid te garanderen. Als werknemers zich verbonden voelen met hun werkgever, zullen ze meer doen om het bedrijf zo goed mogelijk te vertegenwoordigen.

Lager ziekteverzuim

Onderzoek toont aan dat werknemers die betrokken zijn bij hun werk minder dagen verzuimen. Dit komt omdat ze een gevoel van doelgerichtheid en trots op hun werk hebben. Het lijdt geen twijfel dat gelukkiger en tevredener werknemers direct leiden tot minder ziekteverzuim en een hogere productiviteit.

Verbeterde gezondheid en veiligheid van werknemers

Als werknemers zich meer betrokken voelen, volgen ze het bedrijfsbeleid strikter. Dit omvat ook het nemen van de nodige gezondheids- en veiligheidsmaatregelen op het werk, zoals het dragen van een helm of handschoenen wanneer dat vereist is.

Hoe kun je werknemersbetrokkenheid meten?

Enquêtes over werknemersbetrokkenheid zijn de eenvoudigste manier om feedback van werknemers te krijgen. Typische onderwerpen zijn bedrijfscultuur, compensatie, extraatjes en voordelen, leiderschap en samenwerking. Op basis van de resultaten van de enquête en door de betrokkenheid van werknemers te meten, kunnen HR leiders initiatieven ontwikkelen die de ervaring van werknemers versterken. Dit kan de motivatie van werknemers verhogen en hun betrokkenheid vergroten.

Naast het gebruik van enquêtes kun je ook op zoek gaan naar andere indicatoren van ontevreden personeel. Een hoog personeelsverloop of een verhoogd absenteïsme kan bijvoorbeeld wijzen op een lage betrokkenheid. Het is echter beter om te reageren op de feedback van werknemers voordat deze problemen zich manifesteren.

Andere methoden zijn anonieme ideeënbussen waarin werknemers hun eigen ideeën voor verbetering kunnen inbrengen. En natuurlijk kunt u het welzijn van werknemers bespreken in regelmatige persoonlijke vergaderingen en direct naar hun zorgen luisteren. Het belangrijkste is om een gezonde werkomgeving te creëren waarin werknemers zich op hun gemak voelen om eerlijke feedback te geven.

Welke vragen moeten gesteld worden in een medewerkerbetrokkenheidsonderzoek?

Anonieme enquêtes kunnen HR-managers waardevolle inzichten geven in hoe werknemers zich voelen. Je kunt om de 6-12 maanden grotere enquêtes versturen of snelle enquêtes van 3 minuten gebruiken om regelmatig de stemming binnen het team te peilen.

Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die u kunt stellen in uw personeelsenquêtes:

• Hebt u het gevoel dat uw bijdragen worden gewaardeerd?
• Hoe zinvol vindt u uw werk?
• Hoe beheersbaar vind je je werklast?
• Krijgt u de steun die u nodig hebt van uw team/supervisor?
• Hou je van de bedrijfscultuur?

Tegelijkertijd moet je vragen vermijden waardoor de ondervraagde zich ongemakkelijk zou kunnen voelen. Dit omvat vragen over het persoonlijke leven van de werknemer of vragen over de mening van de werknemer over een bepaalde collega of manager.

Hoe kun je de betrokkenheid van werknemers volgen?

Een van de nuttigste HR KPI's om werknemersbetrokkenheid te meten is de eNPS (Employee Net Promoter Score). Het enige wat je hoeft te doen is een eenvoudige vraag stellen: "Hoe waarschijnlijk is het dat u het werken bij ons bedrijf aanbeveelt aan uw familie of vrienden?". Op basis van de resultaten kunt u bepalen wie in uw bedrijf een promoter is, wie een detractor en wie een passieve.

Pulse-enquêtes zijn een geweldige manier om het sentiment onder werknemers vast te leggen door regelmatig kleine blokken vragen te versturen om de betrokkenheid van werknemers in de loop van de tijd te monitoren.

Door eNPS te combineren met pulse-enquêtes en bredere onderzoeken naar werknemersbetrokkenheid, krijgt u een solide basis voor uw strategie voor werknemersbetrokkenheid. Lees deze blogpost voor meer informatie over hoe je kunt reageren op feedback en de betrokkenheid van werknemers kunt verbeteren.

Je kunt ook overwegen om software voor werknemersbetrokkenheid te gebruiken om je een overzicht te geven van de relevante statistieken. Met HR-oplossingen zoals flair kun je personeelsenquêtes versturen, de resultaten bijhouden en de eNPS in de loop van de tijd bijhouden. Je kunt ze ook gebruiken voor het stellen van doelen om werknemers een duidelijk idee te geven van wat er wordt verwacht en managers en werknemers in staat te stellen hun prestaties bij te houden. Met de juiste software kunt u een effectief actieplan opstellen dat u helpt de vruchten te plukken van een betrokken personeelsbestand.

De basis voor een geweldige werknemerservaring

Het lijdt geen twijfel dat werknemersbetrokkenheid belangrijk is. Maar we moeten niet vergeten dat het slechts een deel van het geheel is. De meest succesvolle HR-teams houden rekening met de volledige werknemerservaring.

Ervoor zorgen dat je werknemers betrokken zijn, is echter de basis voor het creëren van een positieve bedrijfscultuur en het motiveren van werknemers.

Door te begrijpen wat de motivatie van werknemers beïnvloedt, kunt u problemen zoals ziekteverzuim en personeelsverloop voorkomen voordat ze uw organisatie schade toebrengen.

Gratis demo

Het flexibele HR-platform gebouwd op Salesforce

Book a demo