Leistungsbeschreibung für zusätzliche Leistungen

1             Allgemeine Bestimmungen

1.1          Parteien

Service Provider   [Name des Service Providers] [Adresse]

Kunde:   [Name des Kunden] [Adresse]

 

1.2          Gegenstand und Zweck

Zweck dieser Leistungsbeschreibung (Statement of Work, SOW) ist es, die durch den Service Provider zu erbringenden Leistungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Support und zusätzliche Leistungen zu definieren.

1.3          Definitionen

Großgeschriebene Begriffe, die in diesem Statement of Work verwendet werden, haben die Bedeutung, die ihnen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Support und zusätzliche Leistungen zugeschrieben wird.

1.4          Kontaktpersonen

[Angabe der Kontaktdaten der Projektleiter beider Parteien]

1.5          Einzubeziehende Dokumente

[Verweis auf andere einzubeziehende Dokumente, z.B. detailliertere Beschreibungen der zu erbringenden Leistungen, Zeitpläne etc.]

2             Projektüberblick

2.1          Ausgangssituation

[Falls sinnvoll, Beschreibung der Ausgangssituation, z. B. Hintergrund der Geschäftssituation des Kunden, Geschäfts- und Personalprozesse, aktuelle Infrastruktur und Systeme, aktuelle Arbeitsabläufe, aktuelle Nutzungsinformationen usw.]

2.2          Anforderungen und Ziele

[Überblick über alle Ziele und Anforderungen des Projekts und Angabe dessen, was nicht zum Umfang gehört. Die Anforderungen des Kunden und die geplanten Maßnahmen sollten ausreichend dargelegt werden.]

2.3          Vom Service Provider zu erbringende Leistungen

[Auflistung aller vom Service Provider zu erbringenden Leistungen, z.B. Anpassung, Support, Schulung]

3             Anpassungsleistungen

3.1          Detaillierte Beschreibung der Ziele und Anforderungen

[Angabe einer detaillierten Beschreibung aller Aspekte des durchzuführenden Projekts (z.B. Softwareentwicklung, Anpassung, Installation, Tests, Risikobewertung, Leistungsbewertung usw.) oder Verweis darauf. Detaillierte Beschreibungen der allgemeinen Ziele, der zu erbringenden Leistungen und Ergebnisse, des Projektdesigns, der funktionalen Anforderungen, der nicht-funktionalen Anforderungen und der Projekt-/Übergangsanforderungen können angegeben werden. Der Abschnitt kann durch weitere Unterabschnitte ergänzt werden, um die Informationen/Details/Anforderungen für die Leistungen zu erweitern. Die Bestimmungen dieses Abschnitts sollten eine detaillierte Beschreibung aller Verpflichtungen und Anforderungen beider Parteien enthalten. Diese Beschreibungen können auch als Anlage zur Leistungsbeschreibung beigefügt werden].

3.2          Aufgaben und Zeitrahmen

[Angabe eines detaillierten Zeitrahmen und - falls zutreffend - des Ablaufs der Arbeiten,

z.B. als Tabelle der Projektleistungen:

Nr.	Titel	Lieferdatum	Erforderliches Format	Empfänger	Abnahmedatum	Finales Lieferdatum

 

z.B. Tabelle mit Meilensteinen

Meilenstein-Ereignis	Zugehörige Leistung(en)	Zeitplan	Zahlung

]

3.3          Personalbedarf

[Falls erforderlich, Angabe aller personellen Qualifikationen, Anforderungen, Lizenzen, Zertifizierungen oder Einschränkungen für das Personal beider Parteien. Falls erforderlich, Festlegung der Bedingungen und des Verfahrens für Personalwechsel.]

3.4          Rollen und Verantwortlichkeiten

[Falls zutreffend, Überblick über die Rollen und Zuständigkeiten für die verschiedenen Aufgaben, die vom Service Provider und/oder vom Kunden auszuführen sind.]

3.5          Ort der Leistung

[ggf. Angabe der Anschrift des Erfüllungsortes]

3.6          Abnahme und Prüfung

[falls zutreffend, Angabe von etwaigen zusätzlichen Aspekten für Prüfung und Abnahmekriterien / Abnahmeverfahren]

3.7          Eskalationsprozess

[falls zutreffend, Angabe einer Beschreibung und Bestimmungen zum Eskalationsprozess]

3.8          Änderungsverfahren

[falls zutreffend, Beschreibung und Bestimmungen des Änderungsverfahrens]

4             Training / Schulungen

4.1          Anforderungen und Ziele

[Beschreibung aller Ziele und Anforderungen des Projekts]

4.2          Thema und Inhalt des Trainings

[Beschreibung von Thema und Inhalt des Trainings. Angabe eines Überblicks und Einzelheiten über die zu erbringenden Schulungsleistungen. Wenn die Teilnehmer des Kunden in die Lage versetzt werden sollen, die SaaS-Lösung selbstständig zu bedienen oder zu warten, bestimmen Sie bitte die Art der erforderlichen Schulung und legen Sie einen Schulungsplan vor. Es kann beschrieben werden, wie der Abschluss der Schulung gemessen wird (z.B. durch die Bereitstellung einer bestimmten Anzahl von Schulungsstunden oder das Erreichen bestimmter Ziele).

4.3          Teilnehmer der beiden Parteien

[Angaben zum Ausbilder des Service Providers und - falls sinnvoll - zu den Teilnehmern]

4.4          Verfahren und Zeitrahmen

[Beschreibung des Zeitrahmens und - falls zutreffend - des Verfahrens]

4.5          Zusätzliche Bestimmungen

[Platzhalter für zusätzliche Bestimmungen]

5             Unterschriften

Kunde:    Datum: _______________       _____________________________ Name: [...] Titel: [...] [Name des Unternehmens]

Service Provider:    Datum: _______________       _____________________ Name: [...] Titel: [...] Service Provider