Employee Advocacy: der Weg zum Erfolg für Unternehmen

Lasst uns über das Thema "Employee Advocacy" ( Deutsch: Mitarbeiterfürsprache) sprechen und darüber, wie Mitarbeiter:innen als Markenbotschafter:innen die Markenbekanntheit, den Umsatz und die Stimmung steigern oder sogar dabei helfen können, Top-Talente zu gewinnen.

Eine allgemeine Regel, an die sich viele Unternehmen halten, lautet: Wenn die Mitarbeiter:innen sich an ihrem Arbeitsplatz wohlfühlen und sich einbringen, werden es auch die Kunden tun. Natürlich haben Kund:innen und Mitarbeiter:innen als Individuen eine bemerkenswerte Gemeinsamkeit. Wie die Kund:innen haben auch die Mitarbeiter:innen Erwartungen und Hoffnungen. Die Mitarbeiter:innen sind eine Quelle der Innovation und des Feedbacks. Die Kund:innen sind es auch. Die Mitarbeiter:innen tragen zum Erfolg eines Unternehmens bei, genauso wie die Kund:innen.

In der symbiotischen Mitarbeiter-Kunden-Dynamik sorgt Einer für den Anderen für ein positives Ergebnis, und in vielen Fällen gibt es sogar eine Überschneidung der Rollen. Hier kann eine Strategie der Emplyee Advocacy ein wichtiges Instrument sein, um ein Unternehmen, seine Kultur, Produkte und Dienstleistungen zu fördern. Lasst uns zunächst einen Blick darauf werfen, was Mitarbeiterfürsprache bedeutet. Dann können wir uns die Vorteile von Employee Advocacy ansehen und einige Top-Tipps finden, die den Mitarbeiter:innen helfen, dein Unternehmen online auf authentische Weise zu zelebrieren.

Was ist Employee Advocacy?

Vereinfacht ausgedrückt bedeutet Employee Advocacy, dass Mitarbeiter:innen für das Unternehmen, in dem sie beschäftigt sind werben, oder als Markenbotschafter:innen auftreten. Jede:r Arbeitnehmer:in kann dabei eine aktive Rolle spielen und ein:e Mitarbeiterfürsprecher:in werden um die Brand Awareness in ihren Social Networks zu stärken.

Diese von den Mitarbeiter:innen geleitete Werbung kann auf verschiedene Weise erfolgen, z. B. durch eine beiläufige Empfehlung eines Produkts auf einer Party, die klassische Mundpropaganda oder auch Word-of-mouth. In der modernen Welt von heute wird jedoch weniger von den Dächern geschrien als vielmehr über soziale Netzwerke online geworben beispielsweise im Rahmen eines Social Media Posts.

Die Fürsprache durch die Mitarbeiter:innen eines Unternehmens bietet Organisationen die Möglichkeit, eine authentische Botschaft an ein breiteres Publikum zu richten. Dank der sozialen Medien ist die Stimme der Belegschaft eines Unternehmens eine potenzielle Ressource, die neue Zielgruppen erreichen kann. Denk an die Freunde, die Familie und alle anderen Verbindungen, die durch soziale Medien möglich werden.

Durch den Austausch positiver Erfahrungen und Gefühle über die Arbeitsbedingungen oder vielleicht ein von ihnen entwickeltes Produkt können die Mitarbeiter:innen einen starken Einfluss ausüben. Vielleicht kennst Du bereits Beispiele für die Fürsprache von Mitarbeiter:innen. Vielleicht hast Du schon gesehen, wie Mitarbeiter:innen über ihre persönliche LinkedIn-Seite Inhalte über ihr Unternehmen geteilt haben. Es kann auch bedeuten, dass Mitarbeiter:innen offiziell Produkte online bewerten, Bilder von einem lustigen Arbeitsevent teilen oder sogar Werbekampagnen auf Social-Media-Kanälen wie Instagram ihre Stimme geben.

Es ist außerdem erwähnenswert, dass Mitarbeiter:innen zwar in der Regel gerne öffentlich ihre Freude über positive Erfahrungen am Arbeitsplatz zum Ausdruck bringen, dass aber Nachrichten über negative Erfahrungen im Internet oft viel weiter verbreitet werden können. Deshalb sind die Optimierung der Employee Experience und der Aufbau einer erstklassigen Arbeitskultur so wichtig für den Aufbau eines starken Rahmens für die Employee Advocacy.

Die Vorteile von Employee Advocacy

Welche Vorteile ergeben sich also aus der Förderung der Marken- Firmenbotschafter? Was können sie für ein Unternehmen bewirken?

Vertrauen aufbauen: Die Verbreitung von bezahlter Werbung hat die Menschen anscheinend anspruchsvoller und unempfänglicher für bestimmte Arten von Inhalten gemacht. Einem Cision-Bericht zufolge vertraut nur die Hälfte der Verbraucher der Werbung.

Dem Bericht zufolge vertrauen jedoch 92 % der Menschen bestimmten Medien, z. B. Empfehlungen, die von Dritten wie Freunden, Kollegen oder Familienmitgliedern ausgesprochen werden. Wenn Du deinen Mitarbeiter:innen die Möglichkeit gibst, Dein Produkt oder Deine Dienstleistung zu genießen, kann dies Teil einer Marketingstrategie sein und wichtige Kennzahlen verbessern. Eine klare Win-Win Situation. Es kann zu positiven Empfehlungen an Personen führen, die sie kennen. Ein Anstieg der positiven Stimmung und der Mundpropaganda kann Unternehmen in Bezug auf Umsatz und Neukunden in eine neue Sphäre katapultieren.

Markenbekanntheit: Indem Unternehmen ihre Mitarbeiter:innen als Fürsprecher der Marke einsetzen, können sie ihre organische Reichweite in Bereichen wie den sozialen Medien erhöhen. Heutzutage pflegen die Menschen Kontakt mit einem großen persönlichen Netzwerk auf bei ihren Social Media Accounts auf Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram, Youtube und TikTok. Auch Mitarbeiter:innen haben sogesehen eine persönliche Marke. Indem sie ihre Mitarbeiter:innen ermutigen, genehmigte Unternehmensinhalte auf diesen persönlichen Kanälen zu verbreiten, können Unternehmen ihre Markenbekanntheit steigern, Company News verbreiten und ihre Botschaft an neue Zielgruppen vermitteln.

Neue Geschäfte: Wenn Mitarbeiter:innen einbezogen und ermächtigt werden, zu Expert:innen im Unternehmen zu werden, kann dies zu höheren Umsätzen oder neuen Geschäftszweigen führen. Ein:e Vertriebsmitarbeiter:in, der/die die Möglichkeit hat, Produkte oder Dienstleistungen im Rahmen eines Advocacy-Programms zu nutzen, ist beispielsweise eher in der Lage, potenziellen Kund:innen die Vorteile zu erläutern. Darüber hinaus berichtete Forbes, dass Vertriebsteams, die ihre sozialen Netzwerke zur Pflege von Leads nutzen, ihre Kolleg:innen um bis zu 76 % übertreffen können. Die Brand Reach ist dadurch automatisch um die Kontakte der jeweiligen Mitarbeiter:innen gewachsen. Das kann es dem Sales Team sowie dem Marketing Team erleichtern, die Produkte später an die Kund:innen zu bringen, wenn sie vorher zumindest bereits davon gehört haben.

Talente anziehen: Die Interessenvertretung der Mitarbeiter:innen kann sehr wirkungsvoll sein. Es geht darum, dass Mitarbeiter:innen ihre Geschichten erzählen und das Bewusstsein für das Umfeld, in dem sie arbeiten, verbreiten. Mache es Personalverantwortlichen leicht, potenziellen Neueinsteiger:innen Dein Unternehmen zu präsentieren und die Mitarbeiterbindung zu erhöhen. Investiere zum Beispiel in die persönliche Entwicklung Deiner Mitarbeiter:innen. Je mehr sich die Mitarbeiter:innen an einer positiven Arbeitsplatzkultur erfreuen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Teil dieses Umfelds werden wollen.

Glückliche Mitarbeiter:innen: Durch den Aufbau einer positiven Arbeitsplatzkultur und die Möglichkeit für die Mitarbeiter:innen, sich stärker im Unternehmen zu engagieren, fühlen sich die Mitarbeiter:innen wahrscheinlich glücklicher. LinkedIn hat berichtet, dass Unternehmen mit einem erfolgreichen Engagementprogramm mit 20 % höherer Wahrscheinlichkeit Toptalente an sich binden können. Laut Salesforce fühlen sich Mitarbeiter:innen, die das Gefühl haben, dass ihre Stimme gehört wird, mit 4,6-mal höherer Wahrscheinlichkeit befähigt, ihre bestmögliche Arbeit zu leisten.

Mache es Personalverantwortlichen leicht, potenziellen Neueinsteiger:innen dein Unternehmen zu verkaufen, und erhöhe damit die Mitarbeiterbindung. Investiere zum Beispiel in die Erfahrung und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeiter:innen. Je mehr sich die Mitarbeiter:innen an einer positiven Arbeitsplatzkultur erfreuen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Teil dieses Umfelds werden wollen. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass die Mitarbeiter:innen von den Vorzügen ihres Arbeitsplatzes schwärmen. Seien wir ehrlich, jeder möchte an einem positiven und angenehmen Arbeitsplatz arbeiten.

Denkanstöße: Die Employee Advocacy der Mitarbeiter:innen kann zu besser informierten Mitarbeiter:innen führen, was wiederum zu einer besseren beruflichen Entwicklung des Einzelnen führen kann. Das Ziel von Employee Advocacy aus Unternehmenssicht sollte darin bestehen, die Mitarbeiter:innen zu ermutigen, Informationen und Inhalte zu teilen, die dem Unternehmen zugute kommen. Dazu müssen die Mitarbeiter:innen auf dem Laufenden sein und mehr über die Abläufe im Unternehmen wissen. Mitarbeiter:innen, die das nötige Werkzeug erhalten, um als Markenbotschafter:innen erfolgreich zu sein, werden oft zu Expert:innen in Bereichen, die mit ihrer Arbeit oder ihrem Unternehmen zusammenhängen.

Karrieremöglichkeiten: Das führt uns zu unserem nächsten Vorteil. Mitarbeiter:innen, die bei der Förderung einer Marke das Sagen haben, oder Mitarbeiter:innen, die die Möglichkeit erhalten, als Expert:innen in der Öffentlichkeit aufzutreten, öffnen Türen für die weitere Entwicklung. So kann ein:e Mitarbeiter:in, die über Social Media-Posts als Influencer:in des Unternehmens gefördert wird, neue Fähigkeiten wie das Sprechen in der Öffentlichkeit entwickeln oder neue Wege für seine/ihre berufliche Entwicklung entdecken.

So entwickelst Du ein erfolgreiches Programm für die Mitarbeitergewinnung

Mitarbeiter:innen empfehlen Dein Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter, wenn sie sich von dem, wofür Du stehst, inspiriert fühlen. Ein Employee Advocacy Program ist ein Instrument, mit dem Du Deine Mitarbeiter:innen ermutigen kannst, für Deine Marke zu werben. Im Folgenden findest Du einige Tipps, wie Du die Grundlagen für ein solches Programm schaffen kannst.

Setze Ziele: Bevor Du ein Mitarbeiterförderungsprogramm startest, solltest Du Dir Gedanken darüber machen, was Erfolg für Dein Unternehmen bedeutet. Was sind die KPIs, und wie willst Du Deine Mitarbeiter:innen dazu ermutigen, für Deine Marke zu werben?

Employee Advocacy Schulung: Es ist von grundlegender Bedeutung, dass deine Mitarbeiter:innen die Vorteile der sozialen Medien und der Mitarbeiterbeteiligung verstehen. Wenn Du erläuterst, was Employee Advocacy ist und wie die Mitarbeiter:innen und das Unternehmen davon profitieren, ist das eine gute Grundlage für künftige Markenbotschaften. Ein auf dein Unternehmen zugeschnittenes Schulungsprogramm zum Thema Employee Advocacy kann ein echter Zugewinn sein. Stelle sicher, dass Du aufzeigst, wie deine Mitarbeiter ihre Reichweite erhöhen, ihre Chancen verbessern und zu Vordenker:innen werden können, indem sie relevante Inhalte öffentlich teilen.

Finde Fürsprecher: Wie bei allem am Arbeitsplatz ist Kommunikation der Schlüssel. Ein kluger Ansatzpunkt für die Einführung eines Programms zur Förderung von Mitarbeiter:innen ist die Auswahl der Personen, die aktiv für Dein Unternehmen werben sollen. Vielleicht lässt Du Teammitglieder neue Produkte zu Hause kostenlos testen und stellst ihnen dann Kanäle zur Verfügung, über die sie Bewertungen abgeben können. Oder Du ermutigst neu eingestellte Mitarbeiter:innen dazu, über ihre ersten Wochen im Unternehmen zu berichten. In jedem Fall ist es wichtig, den Mitarbeiter:innen mitzuteilen, wie Du Dir Online-Fürsprache vorstellst.

Engagement der Mitarbeiter:innen: Schaffe eine Unternehmenskultur, über die Deine Mitarbeiter:innen gerne sprechen und die sie online verbreiten. Helfe Deinen Mitarbeiter:innen, sich für ihre Belange einzusetzen, indem Du sie auf offene und positive Weise ansprichst. Wenn Du willst, dass Deine Mitarbeiter:innen zu Vordenkern und Meinungsbildnern werden, solltest Du ihnen soziale Verkaufsargumente an die Hand geben, über die sie in ihrer Fürsprache verwenden können.

Sei authentisch: Schaffe Rahmenbedingungen und gib Deinen Mitarbeiter:innen die Werkzeuge an die Hand, um Unternehmensnachrichten, positive Stimmungen und Markeninhalte effektiv zu kommunizieren. Das bedeutet, dass Du ein Markenimage und ein Arbeitsumfeld schaffen musst, dass Deine Mitarbeiter:innen auch wirklich gerne bekannt machen. Außerdem musst Du sicherstellen, dass Deine Fürsprecher über das Unternehmen Bescheid wissen und in der Lage sind, Informationen über die richtigen Kanäle korrekt zu kommunizieren.

Anreize schaffen: Anreize oder Initiativen für Mitarbeiter:innen, die sich für das Unternehmen einsetzen, sind eine Möglichkeit, die Mitarbeiter:innen zu motivieren und langfristig für das Unternehmen zu begeistern. Je nach Unternehmen könnte dies zum Beispiel darin bestehen, dass die Mitarbeiter:innen einen monatlichen Zuschuss erhalten, um Produkte des Unternehmens zu testen. Es könnte sich auch um Anerkennungspreise oder Geschenkgutscheine handeln, mit denen eine gute Arbeit belohnt wird. Schließlich sollte ein erfolgreiches Mitarbeiterförderungsprogramm es den Mitarbeiter:innen leicht machen, Botschafter:in zu werden.

Ergebnisse nachverfolgen: Sobald Du ein für dein Unternehmen geeignetes Mitarbeiterförderungsprogramm entwickelt hast, solltest Du die Auswirkungen und Ergebnisse messen. Wie viel Prozent der Mitarbeiter:innen teilen zum Beispiel Inhalte, die deinem Unternehmen halfen? Oder wie viel Traffic stammt von Inhalten, die von Mitarbeiter:innen erstellt wurden? Zu diesem Zweck solltest Du die Verwendung von UTM-Codes in Betracht ziehen, einem einfachen Code, der die Verfolgung von Inhalten und Kampagnen in sozialen Medien ermöglicht. Es gibt auch eine Reihe von Plattformen für Employee Advocacy, die dich bei der Erstellung einer Markenbotschafterkampagne unterstützen. Du kannst auch die Reichweite der Marke selbst verfolgen und andere wichtige Kennzahlen analysieren.

Das Ziel von flair ist es, das Mitarbeitererlebnis für unsere Kunden zu verbessern und Unternehmen dabei zu helfen, ihr Potenzial durch unsere intuitiven HR-Management-Tools auszuschöpfen.

Weitere Einblicke in die Personalarbeit und Tipps zur Verbesserung deiner Unternehmenskultur findest Du in unseren anderen Blogbeiträgen hier.

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