Automatisiere deinen HR-Support

Eine Ticketing-Software, auch Helpdesk-Software genannt, ist ein digitales Tool zum Kundensupport oder zur Hilfe für Mitarbeiter, mit dem Unternehmen Anfragen, Probleme und Aufgaben, die von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Beteiligten eingereicht werden, effizient verwalten und verfolgen können, da sie diese automatisieren. Diese Anfragen werden in der Regel in Tickets bzw. einem Ticketing-System organisiert, um die Überwachung und Lösung zu erleichtern.

Die Ticket-Software von flair speichert und kategorisiert eingehende Anfragen in einem zentralen System (ähnlich einer Wissensdatenbank), dem HR Helpdesk. Jeder Anfrage wird eine eindeutige Ticketnummer zugewiesen, die Details wie die Daten des Anfragenden, die Art der Anfrage, ihre Priorität und relevante Notizen enthält.

Integrierte Ticketing-Software vereinfacht das interne HR-Aufgabenmanagement, verbessert die Kommunikation und steigert die Gesamteffizienz durch Self-Service und Priorisierung. Mit flair als SaaS können Personalverantwortliche Problemlösungsaufgaben priorisieren und delegieren, den Fortschritt verfolgen und eine detaillierte Aufzeichnung von Mitarbeiterinteraktionen und -anfragen führen. So wird das Support-Team entlastet und Support-Tickets reduziert. Auch IT-Service-Management oder ein IT-Helpdesk können inhaltlich durch das Helpdesk-System abgedeckt werden. Ein Service Desk von Drittanbietern ist nicht notwendig.

Supportmitarbeiter müssen weniger Supportanfragen beantworten, was die Workflows drastisch optimiert und eingehende Tickets reduziert. Auch die DSGVO, die in Deutschland obligatorisch beachtet werden muss ist durch die Bearbeitung in flair abgedeckt. Sowohl Kundendaten als auch Mitarbeiterdaten sind bei uns sicher.

Auch eine Nachverfolgung ist durch ein zentrales Ticketing-System gewährleistet, da es sich hier nicht um einseitige Kommunikationskanäle handelt, die nicht für jeden einsehbar sind (wie eine Konversation im Posteingang eines Mitarbeiters).

Vor allem Routineaufgaben können durch ein Online-Ticketing schnell abgearbeitet werden. Die Ticketverwaltung ist denkbar simpel gestaltet mit einfacher Priorisierung und automatisch erstellten Warteschlangen, sodass der Ticketstatus für jeden, jederzeit einsehbar ist. Dadurch wird das Ticketmanagement optimiert und wichtige Informationen können durch ein Self-Service-Portal von den Mitarbeitern eingefügt werden.

Die Ticketing-Lösung von flair kommt in Form der HR-Helpdesk-Funktion. Die HR-Helpdesk-Funktion wurde entwickelt, um Mitarbeitenden, Managern und der Personalabteilung die Zusammenarbeit bei personalbezogenen Problemen, Serviceanfragen und Ticketerstellung in Unternehmen jeder Art und Größe zu erleichtern.

Mit dem HR-Helpdesk-Ticketsystem von flair kannst Du eine breite Palette von personalbezogenen Anfragen verwalten. Dazu gehören u. a. Anfragen zur Gehaltsabrechnung, Fragen zu Sozialleistungen, Unterstützung beim Onboarding, Leistungsbeurteilungen und Beschwerden oder Anliegen von Mitarbeitern. Das HR-Helpdesk ermöglicht es der Personalabteilung, Mitarbeiter und Manager, personalbezogene Fragen an einem Ort zu besprechen, ohne die flair-Plattform zu verlassen.

Ja, die Mitarbeiter können den Status ihrer Anfragen mit flair in Echtzeit verfolgen. Die Ticketing-Funktion von flair kann so angepasst werden, dass die Mitarbeiter Updates im Mitarbeiterportal und E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. Das HR-Helpdesk ermöglicht es den Mitarbeitenden, den Fortschritt ihrer Anfragen zu überprüfen, was insgesamt die Transparenz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen kann.

Ja, die Mitarbeitenden können den Status ihrer Anfragen mit flair in Echtzeit verfolgen. Die Ticketing-Funktion von flair kann so angepasst werden, dass die Mitarbeitenden Updates im Mitarbeiterportal und E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. Das HR-Helpdesk ermöglicht es den Mitarbeitenden, den Fortschritt ihrer Anfragen zu überprüfen, was insgesamt die Transparenz und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden erhöhen kann.