Employee Engagement mit flair

Employee Engagement Tools

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Umfragen sind ein wirksames Instrument zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements und der allgemeinen Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Durch das Sammeln von Feedback zu den Arbeitserfahrungen können Unternehmen Strategien entwickeln, um die Mitarbeiter:innen zu motivieren, zu engagieren und an ihre Aufgaben zu binden.

Deshalb ist es wichtig, das Mitarbeiterengagement regelmäßig zu messen und Maßnahmen zu dessen Steigerung zu ergreifen.

flair Engagement Surveys, eNPS-Umfragen (Employee Net Promoter Score) und Smiley Check-Ins sind intuitive und nützliche Methoden zur Überwachung des Mitarbeiterengagements. Schauen wir uns an, wie sie funktionieren.

Maßgeschneiderte Umfragen zum Engagement

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Es ist wichtig, dass Du Feedback-Umfragen auf dein Produkt, deine Dienstleistung oder deine Mitarbeiter:innen abstimmen kannst. Mit unserer HR-App können flair-Nutzer:innen ihre eigenen Fragen für Umfragen zur Mitarbeiterbindung anpassen. Entwerfe ansprechende Fragen, sammele wichtiges Feedback und visualisiere anschließend die Daten.

• Um eine Engagement-Umfrage zu erstellen, besuche die flair HR-App in Salesforce
• Klicke anschließend im Hauptmenü der Taskleiste auf die Seite Engagement
• Daraufhin wird eine Liste mit Optionen für das Engagement-Tool angezeigt, wähle Umfragen
• Durch Klicken auf die Schaltfläche Neue Umfrage kannst Du mit der Erstellung einer Engagement-Umfrage beginnen
• Fülle die erforderlichen Felder aus, z. B. Umfragename, Einleitung und Frist. Klicke dann auf Speichern.
• Klicke anschließend auf die soeben erstellte Umfrage und beginne mit dem Anpassungsprozess
• Innerhalb deiner Umfrage kannst Du Abschnitte wie einen detaillierten Fragebogen hinzufügen, die Teilnehmer:innen auswählen und sogar die Ergebnisse im Auge behalten.

eNPS Umfragen und Smiley Check-Ins

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Engagierte Mitarbeiter:innen sind motivierter, produktiver und bleiben eher in deinem Unternehmen. Deshalb ist es wichtig, das Engagement der Mitarbeiter:innen regelmäßig zu messen und Maßnahmen zur Steigerung des Engagements zu ergreifen.

eNPS-Umfragen (Employee Net Promoter Score) und Smiley-Check-Ins sind zwei schnelle und einfache Methoden zur Überwachung des Mitarbeiterengagements.

Eine eNPS-Umfrage zielt darauf ab, herauszufinden, wie zufrieden die Mitarbeiter:innen mit deinem Unternehmen sind. Sie basiert in der Regel auf einer einfachen Frage, z. B. "Wie wahrscheinlich ist es, dass Du [Name des Unternehmens] als Arbeitsplatz an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würdest?

Die Befragten geben dir eine Punktzahl von 10, mit der Du deinen eNPS im Laufe der Zeit berechnen und messen kannst.

Ein Smiley-Check-in ermöglicht es dir, die Stimmung und die Gefühle deiner Mitarbeiter:innen durch einfache Fragen zu ermitteln. Die Mitarbeiter:innen können dann ihre Meinung mitteilen, indem sie ein fröhliches, trauriges oder neutrales Gesicht auswählen. Die Einfachheit der Antworten ermutigt die Befragten zum Mitmachen und ermöglicht es dir, die Stimmung der Mitarbeiter:innen im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Schauen wir uns an, wie Du diese Umfragen mit flair erstellen kannst.

So erstellst Du eine eNPS-Umfrage oder einen Smiley-Check-In

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Um eine eNPS-Umfrage oder einen Smiley-Check-In zu erstellen, öffnest Du die flair HR-App in Salesforce und navigierst zur Registerkarte Engagement. Führe dann die folgenden Schritte aus:

• Klicke auf Umfragen und dann auf Neue Umfrage, um zu beginnen.
• Wähle aus, welche Art von Umfrage Du erstellen möchtest, gib deiner Umfrage einen Namen und verfasse dann deine Umfrage.
• Entscheide dann, ob die Umfrage obligatorisch sein soll oder nicht und ob die Befragten einen Kommentar zu ihrer Bewertung hinzufügen dürfen.
• Wähle schließlich ein Startdatum und lege fest, wie oft die Umfrage bei Bedarf wiederholt werden soll.

Wenn Du fertig bist, klicke auf Weiter, um auszuwählen, wer die Umfrage erhalten soll. Du kannst die Teilnehmer:innen manuell hinzufügen oder, um den Vorgang zu beschleunigen, die Mitarbeiter:innen nach Standort, Abteilung oder Team auswählen.

Wenn Du Letzteres tust, musst Du auf Gruppe hinzufügen klicken, sobald Du ausgewählt hast, wer die Umfrage erhalten soll.

Klicke abschließend auf Weiter, um eine Vorschau deiner eNPS-Umfrage zu sehen. Wenn Du damit zufrieden bist, klicke zum Abschluss auf Speichern.

So bearbeitest Du eNPS-Umfragen und Smiley-Check-Ins

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Sobald deine Umfragen eingerichtet sind, möchtest Du vielleicht Änderungen vornehmen. Navigiere dazu zum Bereich Engagement in deiner flair HR-App. Klicke auf Umfragen, um eine Übersicht über alle von dir erstellten Umfragen zu erhalten.

Wenn Du auf den Pfeil rechts neben jeder Umfrage klickst, erhältst Du verschiedene Optionen:

• Ergebnisse anzeigen gibt dir eine schnelle Zusammenfassung der Antworten.
• Deaktivieren pausiert die Umfrage.
• Bearbeiten ermöglicht es dir, den Namen der Umfrage zu ändern, die Frage zu bearbeiten, die Häufigkeit zu ändern und neue Personen hinzuzufügen.
• Löschen entfernt die Umfrage aus deiner App.

So zeigst Du die Umfrageergebnisse an

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Wenn deine Mitarbeiter:innen beginnen, auf Umfragen zu antworten, möchtest Du die Ergebnisse auswerten. Gehe dazu in deiner flair HR-App zum Bereich Engagement und klicke auf Umfragen. Klicke auf die Umfrage, die Du überprüfen möchtest, um die Ergebnisse in Diagrammen oder Listenansichten zu sehen, und lies alle Kommentare, die deine Mitarbeiter:innen hinzugefügt haben.

Du kannst alle Ergebnisse zusammen anzeigen, die Entwicklung der Werte im Laufe der Zeit verfolgen oder die Ergebnisse für bestimmte Zyklen anzeigen. Du kannst Zyklen definieren, indem Du auf die Registerkarte Zyklen im Abschnitt Engagement klickst. Mehr dazu hier.

Antworten auf eNPS-Umfragen und Smiley-Check-Ins

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Von Zeit zu Zeit wird sich dein Unternehmen ein Bild von deiner aktuellen Stimmung machen und dich um dein Feedback bitten wollen. Dies kann durch eNPS-Umfragen und Smiley-Check-ins geschehen. Schauen wir uns diese beiden Umfragetypen an und finden wir heraus, wie Du darauf reagieren solltest.

Was sind eNPS und Smiley-Check-Ins?

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Smiley-Check-ins sind einfache Umfragen mit nur einer Frage, die dir die Möglichkeit geben, deine Meinung oder deine Stimmung zu einem bestimmten Thema zu äußern.

Dein:e Arbeitgeber:in kann diese Umfragen in regelmäßigen Abständen oder einmalig verschicken. Obwohl die Teilnahme an den Umfragen obligatorisch oder freiwillig sein kann, bietet dir die Teilnahme die Möglichkeit, deinem/deiner Arbeitgeber:in anonym deine Gefühle mitzuteilen. Dies kann deinem/deiner Arbeitgeber:in helfen, deinen Arbeitsplatz in Zukunft zu verbessern.

So reagierst Du auf eine eNPS-Umfrage oder einen Smiley-Check-In

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Wenn dein Arbeitgeber dich zur Teilnahme an einer eNPS-Umfrage oder einem Smiley-Check-in auffordert, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Umfrage wird auch auf dem Dashboard deines Employee Hub angezeigt.

Eine eNPS-Umfrage besteht in der Regel aus einer einfachen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Du [Name des Unternehmens] als Arbeitsplatz an eine:n Freund:in oder Kolleg:in weiterempfehlen würdest". Du wirst gebeten, eine Bewertung auf einer Skala von 10 Punkten abzugeben, die von "unwahrscheinlich" bis "sehr wahrscheinlich" reicht. Du hast die Möglichkeit, einen Kommentar hinzuzufügen, wenn Du möchtest.

Bei einem Smiley-Check-in siehst Du fünf verschiedene Gesichter, die von schrecklich bis erstaunlich reichen. Um zu antworten, klicke einfach auf das Gesicht, das deine Stimmung in Bezug auf die gestellte Frage am besten beschreibt. Du kannst auch aufgefordert werden, einen optionalen Kommentar hinzuzufügen, um deine Wahl zu erklären.

Erfassung der Mitarbeiterfähigkeiten

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Wenn Du weißt, über welche Fähigkeiten deine Mitarbeiter:innen verfügen, kannst Du sicherstellen, dass jede:r die Chance hat, sein Potenzial voll auszuschöpfen. Mit flair kannst Du ein Verzeichnis der Skills deiner Mitarbeiter:innen erstellen, damit die richtigen Personen den richtigen Aufgaben zugewiesen werden und die persönliche Entwicklung gefördert werden kann.

Fähigkeiten definieren

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Der erste Schritt besteht darin, die Fähigkeiten zu definieren, die für dein Unternehmen wichtig sind. Dabei kann es sich um Hard Skills, wie z.B. Sprachkenntnisse oder Kenntnisse im Umgang mit einem bestimmten Tool, handeln oder Soft Skills, wie Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit.

Um loszulegen öffne zunächst die Seite Skills in der flair HR-App. In der Skills Liste sind alle Fähigkeiten deiner Organisation aufgelistet. Um eine weitere Fähigkeit hinzuzufügen, klicke auf New Skill.

Gib dem neuen Skill einen Namen und, falls nötig, eine kürzere Bezeichnung oder Abkürzung für Listen und Auswahllisten. Wenn Du z.B. “spricht Spanisch” als Fähigkeit hast, kannst Du den dreibuchstabigen Ländercode ESP als Abkürzung verwenden. Wenn die Fähigkeit für die Einsatzplanung relevant ist, markiere das Feld Im Schichtplaner verwenden und wähle eine Farbe aus, die im Schichtplaner verwendet werden soll.

Du kannst zwei verschiedene Arten von Fähigkeiten erstellen: Ja/Nein und bewertet. Standardmäßig handelt es sich bei neuen Fähigkeiten um Ja/Nein-Fähigkeiten, d. h. ein/e Mitarbeiter:in besitzt die Fähigkeit oder nicht. Dies eignet sich besonders für Hard Skills oder Fähigkeiten, für die die Mitarbeiter:innen bestimmte Qualifikationen oder Berechtigungen haben müssen. Bewertete Fähigkeiten hingegen können von 1 (Anfänger) bis 5 (Profi) eingestuft werden. Aktiviere das Kontrollkästchen Bewertbar, um eine bewertete Fähigkeit zu erstellen.

Zuweisung von Fähgikeiten

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Um einem/einer Mitarbeiter:in eine Fähigkeit zuzuweisen, gehe in der flair HR-App zu dessen Mitarbeiterdatensatz. Unter der Registerkarte Planung siehst Du die vollständige Liste der Fähigkeiten von deinem Unternehmen. Klicke auf das Pluszeichen +, um dem/der Mitarbeiter:in eine Fähigkeit zuzuweisen, und wähle eine Bewertung, wenn es sich um eine bewertbare Fähigkeit handelt. Wenn Du die gesuchte Fähigkeit nicht findest, kannst Du auf Neu klicken, um eine neue Fähigkeit zu definieren.

Kompetenzen als Mitarbeiter:in verwalten

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Du kannst auch deine eigenen Fähigkeiten im Employee Hub hinzufügen und bewerten. Klicke im Menü auf der linken Seite auf die Registerkarte Engagement und öffne die Seite Skills. Du siehst nun eine Liste mit allen Fähigkeiten, die dir zugewiesen wurden. Bewertbare Fähigkeiten werden mit einer Raute # gekennzeichnet, während nicht bewertbare Fähigkeiten mit einem Kreis markiert sind.

Wenn dir mehr als drei bewertete Fähigkeiten zugewiesen wurden, siehst Du außerdem eine Fähgikeitentabelle. Wähle bis zu sieben Fähigkeiten aus, die in der Tabelle angezeigt werden sollen, indem Du auf das Sternsymbol neben der gewünschten Fähigkeiten klickst.

Du kannst die Bewertung deiner bewertbaren Fähigkeiten ändern, indem Du die Zahl in der Levelspalte auswählst. Klicke auf die Schaltfläche Skill zuweisen, um eine neue Fähigkeit aus der Liste der in deiner Organisation verfügbaren Fähigkeiten auszuwählen. Wenn Du eine Fähigkeit entfernen möchtest, klicke auf die drei Punkte ⋮ und wähle Zuweisung aufheben.

Fähigkeiten Matrix

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Wenn Du für ein Team verantwortlich bist, kannst Du dir im Employee Hub einen Überblick über die Fähigkeiten deiner Teammitglieder verschaffen. Wähle die Ansicht Manager und öffne die Registerkarte Engagement. Auf der Seite Skills siehst Du die Fähigkeitsmatrix. Diese zeigt die Fähigkeiten deines Teams auf einen Blick.

Du kannst die Ansicht anpassen, indem Du auf das X klickst, um Fähigkeiten auszublenden, dir über die Suchleiste Fähigkeiten anzeigen lässt oder ganz neue Fertigkeiten hinzufügst, indem Du auf die Schaltfläche Neu klickst. Du kannst auch auswählen, welche Mitarbeiter:innen sichtbar sind, indem Du nach ihren Namen suchst und du Zur Matrix hinzufügen oder auf das X klickst, um sie auszublenden. Um die Ansicht zurückzusetzen und alle Fähigkeiten und Mitarbeiter:innen anzuzeigen, klicke auf Matrix zurücksetzen.

Über die Schaltfläche Skills verwalten erhältst Du eine noch detailliertere Ansicht, aus der hervorgeht, wie viele Mitarbeiter:innen über die einzelnen Fähigkeiten verfügen und welche durchschnittliche Bewertung sie haben. Hier kannst Du auch Fähigkeiten ganz aus deiner Organisation entfernen oder sie umbenennen.

Mitarbeiteranerkennung

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Die Anerkennung von Mitarbeiter:innen für gute Arbeit, besondere Leistungen oder einfach nur nette Kolleg:innen ist eine gute Möglichkeit, die Arbeitsmoral hoch zu halten. Die Cheers-Funktion in flair ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, die Anerkennung der Mitarbeiter:innen in deinem Unternehmen zu fördern.

Senden und erhalten von Cheers

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Egal, ob Du einem/einer Kolleg:in zum Geburtstag gratulierst oder dich für die Unterstützung bei einem Projekt bedanken möchtest - Cheers ist die richtige Funktion für dich!

Wenn Du dich in deinem Employee Hub befindest, findest Du die Cheers-Funktion unter der Registerkarte Engagement.

Hier siehst Du zunächst den Feed, in dem alle deine empfangenen und gesendeten Cheers zu sehen sind.

Wenn Du nun einen Cheer senden möchtest, klicke auf Cheer a Coworker. Wähle eines der vorgefertigten Bilder aus oder nehmen deine eigene persönliche Videobotschaft auf.

Wähle dann aus, an wen Du deinen Cheer senden möchtest, und füge eine kurze Nachricht hinzu. Bevor Du deinen Cheer sendest, kannst Du auch entscheiden, ob er öffentlich sein soll (d. h. im Feed für alle sichtbar) oder nur für den/die Kolleg:in sichtbar sein soll, an den er gerichtet ist.

Wenn Du ein Cheer von einem/einer anderen Kolleg:in erhältst, siehst Du diese auf deinem Employee Hub Dashboard in der oberen rechten Ecke. Du erhältst außerdem eine E-Mail, die dich über alle erhaltenen Cheers informiert!

Kommentieren in Cheers

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Du kannst auf Nachrichten in Cheers im Employee Hub antworten. Klicke dazu einfach auf die Registerkarte Kommentare unten rechts in einer Cheers-Benachrichtigung.

Schreibe einen Kommentar, füge ein lustiges Emoji, einen Weblink oder ein Bild hinzu und hänge sogar eine Datei an. Klicke dann auf Eingabe und beobachte, wie dein Kommentar sofort an deine Kolleg:innen weitergeleitet wird.