Employee Engagement mit flair

eNPS Umfragen und Smiley Check-Ins

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Engagierte Mitarbeiter:innen sind motivierter, produktiver und bleiben eher in deinem Unternehmen. Deshalb ist es wichtig, das Engagement der Mitarbeiter:innen regelmäßig zu messen und Maßnahmen zur Steigerung des Engagements zu ergreifen.

eNPS-Umfragen (Employee Net Promoter Score) und Smiley-Check-Ins sind zwei schnelle und einfache Methoden zur Überwachung des Mitarbeiterengagements.

Eine eNPS-Umfrage zielt darauf ab, herauszufinden, wie zufrieden die Mitarbeiter:innen mit deinem Unternehmen sind. Sie basiert in der Regel auf einer einfachen Frage, z. B. "Wie wahrscheinlich ist es, dass Du [Name des Unternehmens] als Arbeitsplatz an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würdest?

Die Befragten geben dir eine Punktzahl von 10, mit der Du deinen eNPS im Laufe der Zeit berechnen und messen kannst.

Ein Smiley-Check-in ermöglicht es dir, die Stimmung und die Gefühle deiner Mitarbeiter:innen durch einfache Fragen zu ermitteln. Die Mitarbeiter:innen können dann ihre Meinung mitteilen, indem sie ein fröhliches, trauriges oder neutrales Gesicht auswählen. Die Einfachheit der Antworten ermutigt die Befragten zum Mitmachen und ermöglicht es dir, die Stimmung der Mitarbeiter:innen im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Schauen wir uns an, wie Du diese Umfragen mit flair erstellen kannst.

So erstellst Du eine eNPS-Umfrage oder einen Smiley-Check-In

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Um eine eNPS-Umfrage oder einen Smiley-Check-In zu erstellen, öffnest Du die flair HR-App in Salesforce und navigierst zur Registerkarte Engagement. Führe dann die folgenden Schritte aus:

• Klicke auf Umfragen und dann auf Neue Umfrage, um zu beginnen.
• Wähle aus, welche Art von Umfrage Du erstellen möchtest, gib deiner Umfrage einen Namen und verfasse dann deine Umfrage.
• Entscheide dann, ob die Umfrage obligatorisch sein soll oder nicht und ob die Befragten einen Kommentar zu ihrer Bewertung hinzufügen dürfen.
• Wähle schließlich ein Startdatum und lege fest, wie oft die Umfrage bei Bedarf wiederholt werden soll.

Wenn Du fertig bist, klicke auf Weiter, um auszuwählen, wer die Umfrage erhalten soll. Du kannst die Teilnehmer:innen manuell hinzufügen oder, um den Vorgang zu beschleunigen, die Mitarbeiter:innen nach Standort, Abteilung oder Team auswählen.

Wenn Du Letzteres tust, musst Du auf Gruppe hinzufügen klicken, sobald Du ausgewählt hast, wer die Umfrage erhalten soll.

Klicke abschließend auf Weiter, um eine Vorschau deiner eNPS-Umfrage zu sehen. Wenn Du damit zufrieden bist, klicke zum Abschluss auf Speichern.

So bearbeitest Du eNPS-Umfragen und Smiley-Check-Ins

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Sobald deine Umfragen eingerichtet sind, möchtest Du vielleicht Änderungen vornehmen. Navigiere dazu zum Bereich Engagement in deiner flair HR-App. Klicke auf Umfragen, um eine Übersicht über alle von dir erstellten Umfragen zu erhalten.

Wenn Du auf den Pfeil rechts neben jeder Umfrage klickst, erhältst Du verschiedene Optionen:

• Ergebnisse anzeigen gibt dir eine schnelle Zusammenfassung der Antworten.
• Deaktivieren pausiert die Umfrage.
• Bearbeiten ermöglicht es dir, den Namen der Umfrage zu ändern, die Frage zu bearbeiten, die Häufigkeit zu ändern und neue Personen hinzuzufügen.
• Löschen entfernt die Umfrage aus deiner App.

So zeigst Du die Umfrageergebnisse an

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Wenn deine Mitarbeiter:innen beginnen, auf Umfragen zu antworten, möchtest Du die Ergebnisse auswerten. Gehe dazu in deiner flair HR-App zum Bereich Engagement und klicke auf Umfragen. Klicke auf die Umfrage, die Du überprüfen möchtest, um die Ergebnisse in Diagrammen oder Listenansichten zu sehen, und lies alle Kommentare, die deine Mitarbeiter:innen hinzugefügt haben.

Du kannst alle Ergebnisse zusammen anzeigen, die Entwicklung der Werte im Laufe der Zeit verfolgen oder die Ergebnisse für bestimmte Zyklen anzeigen. Du kannst Zyklen definieren, indem Du auf die Registerkarte Zyklen im Abschnitt Engagement klickst. Mehr dazu hier.

Antworten auf eNPS-Umfragen und Smiley-Check-Ins

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Von Zeit zu Zeit wird sich dein Unternehmen ein Bild von deiner aktuellen Stimmung machen und dich um dein Feedback bitten wollen. Dies kann durch eNPS-Umfragen und Smiley-Check-ins geschehen. Schauen wir uns diese beiden Umfragetypen an und finden wir heraus, wie Du darauf reagieren solltest.

Was sind eNPS und Smiley-Check-Ins?

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Smiley-Check-ins sind einfache Umfragen mit nur einer Frage, die dir die Möglichkeit geben, deine Meinung oder deine Stimmung zu einem bestimmten Thema zu äußern.

Dein:e Arbeitgeber:in kann diese Umfragen in regelmäßigen Abständen oder einmalig verschicken. Obwohl die Teilnahme an den Umfragen obligatorisch oder freiwillig sein kann, bietet dir die Teilnahme die Möglichkeit, deinem/deiner Arbeitgeber:in anonym deine Gefühle mitzuteilen. Dies kann deinem/deiner Arbeitgeber:in helfen, deinen Arbeitsplatz in Zukunft zu verbessern.

So reagierst Du auf eine eNPS-Umfrage oder einen Smiley-Check-In

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Wenn dein Arbeitgeber dich zur Teilnahme an einer eNPS-Umfrage oder einem Smiley-Check-in auffordert, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Umfrage wird auch auf dem Dashboard deines Employee Hub angezeigt.

Eine eNPS-Umfrage besteht in der Regel aus einer einfachen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Du [Name des Unternehmens] als Arbeitsplatz an eine:n Freund:in oder Kolleg:in weiterempfehlen würdest". Du wirst gebeten, eine Bewertung auf einer Skala von 10 Punkten abzugeben, die von "unwahrscheinlich" bis "sehr wahrscheinlich" reicht. Du hast die Möglichkeit, einen Kommentar hinzuzufügen, wenn Du möchtest.

Bei einem Smiley-Check-in siehst Du fünf verschiedene Gesichter, die von schrecklich bis erstaunlich reichen. Um zu antworten, klicke einfach auf das Gesicht, das deine Stimmung in Bezug auf die gestellte Frage am besten beschreibt. Du kannst auch aufgefordert werden, einen optionalen Kommentar hinzuzufügen, um deine Wahl zu erklären.

Mitarbeiteranerkennung

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Die Anerkennung von Mitarbeiter:innen für gute Arbeit, besondere Leistungen oder einfach nur nette Kolleg:innen ist eine gute Möglichkeit, die Arbeitsmoral hoch zu halten. Die Cheers-Funktion in flair ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, die Anerkennung der Mitarbeiter:innen in deinem Unternehmen zu fördern.

Senden und erhalten von Cheers

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Egal, ob Du einem/einer Kolleg:in zum Geburtstag gratulierst oder dich für die Unterstützung bei einem Projekt bedanken möchtest - Cheers ist die richtige Funktion für dich!

Wenn Du dich in deinem Employee Hub befindest, findest Du die Cheers-Funktion unter der Registerkarte Engagement.

Hier siehst Du zunächst den Feed, in dem alle deine empfangenen und gesendeten Cheers zu sehen sind.

Wenn Du nun einen Cheer senden möchtest, klicke auf Cheer a Coworker. Wähle eines der vorgefertigten Bilder aus oder nehmen deine eigene persönliche Videobotschaft auf.

Wähle dann aus, an wen Du deinen Cheer senden möchtest, und füge eine kurze Nachricht hinzu. Bevor Du deinen Cheer sendest, kannst Du auch entscheiden, ob er öffentlich sein soll (d. h. im Feed für alle sichtbar) oder nur für den/die Kolleg:in sichtbar sein soll, an den er gerichtet ist.

Wenn Du ein Cheer von einem/einer anderen Kolleg:in erhältst, siehst Du diese auf deinem Employee Hub Dashboard in der oberen rechten Ecke. Du erhältst außerdem eine E-Mail, die dich über alle erhaltenen Cheers informiert!